消息核验 · 91n 安全指南
仿冒客服：拒绝把控制权交出去
看懂远程协助、屏幕共享与陌生应用安装请求带来的权限变化。
先理解场景
教学示例：“客服”要求先安装远程工具，再打开支付应用才能取消扣费。请求已从解释问题升级为操作设备。
可以这样做
- 停止屏幕共享和新的权限批准。
- 结束陌生通话，通过服务应用内的帮助入口重新联系。
- 核对是否真的存在相应订单或订阅。
- 若已安装程序，记录名称和操作，停止敏感操作并寻求可信技术支持。
核验重点
能够显示工号、订单截图或客服头像不等于经过身份验证。不要因为对方能说出部分个人信息就交出设备控制权。
日常准备
提前知道常用应用的帮助中心在哪里，遇到催促时就有可直接使用的替代入口。